常見問題

一般信息

Q1：如何成為 Orgazumu 的會員？
A：訪問 Orgazumu 官方網站，點擊「註冊會員」，選擇填寫您的電子郵件和密碼來註冊。成為會員後，您可以輕鬆追蹤訂單、獲得會員專屬優惠，並享受更快捷的購物流程。

Q2：如何修改個人資料及密碼？
A：登入後，選擇「我的帳戶」>「個人資訊」進行修改。您可以更新您的聯絡信息、郵寄地址、密碼等。為保障賬戶安全，建議定期更新密碼。

購物流程

Q3：請問購物流程如何操作？
A：在 Orgazumu 網站選擇您打算購買的商品，將其添加到購物車，然後選擇適合的支付方式進行付款。下單後，您將收到訂單確認郵件。若您是首次購物，可以在結帳時選擇成為會員。

Q4：忘記密碼怎麼辦？
A：在登入頁面選擇「忘記密碼」並輸入您的電子郵件地址，系統會向您發送一封重置密碼的郵件。點擊郵件中的鏈接，依照指示設定新密碼。

送貨及配送

Q5：如何送貨？需要運費嗎？
A：我們提供多種送貨選項。本地送貨服務包括快遞如順豐速遞等；國際送貨則包括DHL等。具體運費取決於送貨地點及選擇的送貨服務。我們致力於確保您的訂單能快速且安全地送達。

Q6：商品大概多久能送達？
A：下單後，我們會在三天內安排發貨。本地配送通常需要 2 - 3 天，便利店取貨需要 3 - 5 天，部分偏遠地區則可能需要 5 - 7 天。國際送貨時間會根據目的地和選擇的快遞公司而有所不同。

訂單處理

Q7：如何查詢我的訂單詳情？
A：登入 Orgazumu 會員帳戶，選擇「我的帳戶」>「訂單」即可查看您的訂單詳情，包括訂單狀態、商品信息和追踪編號。

Q8：訂購後想要取消訂單怎麼辦？
A：若訂單尚未進入發貨狀態，您可以通過聯絡我們的客服來申請取消。請注意，若商品已經進入發貨流程或已到達超商取貨狀態，則無法取消。

退貨與換貨

Q9：如何辦理退換貨？
A：若您需要退換貨，請參閱我們網站上的退換貨政策。請注意，退換貨申請必須在商品到貨後的7天內提出，且商品應保持原狀，包裝完整。若商品不符合退換條件，可能會影響您的退貨權利。

Q10：購買的商品在快遞送達時，外觀會透露內容物嗎？
A：不會。為了保護您的隱私，我們使用不透露內容物的包裝方式。無論是外觀還是快遞單據，均不會顯示商品的具體信息。

支付方式

Q11：有哪些支付方式？
A：我們接受多種支付方式，包括AlipayHK、轉數快FPS、信用卡、PayPal、PayMe、八達通、銀行過數、Google Pay和Apple Pay等。選擇非即時確認的支付方式（如銀行轉賬）時，請上傳轉賬截圖或通過WhatsApp確認，以便我們盡快處理您的訂單。

隱私保護

Q12：使用信用卡支付時，帳單會顯示購買了成人用品嗎？
A：不會。為保護您的隱私，所有信用卡交易在帳單上僅顯示為"Pangpond Company Limited"，不會透露任何與成人用品相關的信息。

產品質量與保養

Q13：你們的產品有保養嗎？如果發現有問題，可以退貨嗎？
A：根據產品性質，部分非單次使用類玩具提供購買後1年內的保養期。若產品在到貨後發現有缺陷，請立即聯絡我們進行後續處理。請注意，產品必須非人為損壞且仍在保養期內才適用。

Q14：該如何清洗和保養我的產品？
A：建議使用清水或專用清潔劑清洗產品。清洗後，請用乾布擦乾並確保存放在陰涼乾燥的地方。避免直射陽光或放置在潮濕環境中，以延長產品壽命。

若您有任何其他問題，請隨時聯絡我們的客服團隊。